Índice:

Artículo   1 – Definiciones
Artículo   2 – Identidad del empresario
Artículo   3 – Aplicabilidad
Artículo   4 – La oferta
Artículo   5 – El contrato
Artículo   6 – Derecho de desistimiento
Artículo   7 – Obligaciones del consumidor durante el plazo de desistimiento
Artículo   8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y sus costes
Artículo   9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 – El precio
Artículo 12 – Cumplimiento y garantía adicional
Artículo 13 – Entrega y ejecución
Artículo 14 – Contratos de duración: duración, rescisión y prórroga
Artículo 15 – Pago
Artículo 16 – Procedimiento de reclamaciones
Artículo 17 – Disputas
Artículo 18 – Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se entenderá por:

1. Acuerdo complementario: un acuerdo por el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos bienes, contenido digital y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero en virtud de un acuerdo entre dicho tercero y el empresario;
2. Plazo de desistimiento: el período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;
4. Día: día natural;
5. Contenido digital: datos producidos y entregados en formato digital;
6. Contrato de duración indefinida: un contrato que tiene por objeto el suministro regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período determinado;
7. Soporte duradero: cualquier medio –incluido el correo electrónico– que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de una manera que permita su futura consulta o uso durante un período adaptado al propósito para el cual la información está destinada, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
8. Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de rescindir el contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento;
9. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios a distancia a los consumidores;
10. Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, en el que, hasta la celebración del contrato, se utiliza exclusiva o conjuntamente una o más técnicas de comunicación a distancia;
11. Formulario de desistimiento modelo: el formulario de desistimiento europeo modelo incluido en el Anexo I de estas condiciones. El Anexo I no tiene que ser puesto a disposición si el consumidor no tiene derecho de desistimiento con respecto a su pedido;
12. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario tengan que reunirse simultáneamente en el mismo lugar.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Snijlab, Lasersheets (nombre legal, posiblemente complementado con nombre comercial);

Van Helmontstraat 23

3029AA, Rotterdam

Número de teléfono: 010 3070949. Días laborables de 9:00 a 17:00

Dirección de correo electrónico: info@lasersheets.nl

Número de KvK: 51299275

Número de identificación fiscal (IVA): NL823210959B01

Artículo 3 – Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a tu disposición. Si esto no fuera razonablemente posible, el empresario te indicará antes de la celebración del contrato a distancia cómo se pueden consultar las condiciones generales en la empresa y que se te enviarán gratuitamente lo antes posible a tu petición.
3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en desviación del párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a tu disposición por vía electrónica de tal manera que puedas almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde se pueden consultar las condiciones generales por vía electrónica y que se te enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otra manera a tu petición.
4. En caso de que, además de estas condiciones generales, también sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero serán de aplicación mutatis mutandis y el consumidor podrá invocar siempre, en caso de condiciones contradictorias, la disposición aplicable que le sea más favorable.

Artículo 4 – La oferta

1. Si una oferta tiene una duración limitada o se realiza bajo condiciones, esto se mencionará explícitamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenido digital y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación veraz de los productos, servicios y/o contenido digital ofrecidos. Errores obvios o manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.
3. Cada oferta contiene información tal que el consumidor tenga claros los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta.

Artículo 5 – El contrato

1. El contrato se celebra, con sujeción a lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones establecidas al respecto.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de dicha aceptación. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá rescindir el contrato.
3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario podrá, dentro de los marcos legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario, basándose en esta investigación, tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a vincular condiciones especiales a la ejecución.
5. El empresario enviará al consumidor, a más tardar en el momento de la entrega del producto, el servicio o el contenido digital, la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:

1. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
2. las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una clara mención sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
3. la información sobre garantías y el servicio posventa existente;
4. el precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los gastos de envío; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
5. los requisitos para la rescisión del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
6. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el formulario de desistimiento modelo.

1. En caso de un contrato de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplicará a la primera entrega.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En productos:

1. El consumidor podrá rescindir un contrato relativo a la compra de un producto durante un plazo de desistimiento de al menos 14 días sin necesidad de indicar los motivos. El empresario podrá preguntar al consumidor los motivos del desistimiento, pero no podrá obligarle a indicarlos.
2. El plazo de desistimiento mencionado en el párrafo 1 comienza el día después de que el consumidor, o un tercero previamente designado por el consumidor, que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:

1. si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El empresario podrá, siempre que haya informado claramente al consumidor de ello antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega.
2. si la entrega de un producto consiste en varias entregas o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido la última entrega o la última parte;
3. en contratos para el suministro regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.

En servicios y contenido digital no suministrado en un soporte material:

1. El consumidor podrá rescindir un contrato de servicios y un contrato de suministro de contenido digital no entregado en un soporte material durante al menos 14 días sin necesidad de indicar los motivos. El empresario podrá preguntar al consumidor los motivos del desistimiento, pero no podrá obligarle a indicarlos.
2. El plazo de desistimiento mencionado en el párrafo 3 comienza el día siguiente a la celebración del contrato.

Ampliación del plazo de desistimiento para productos, servicios y contenido digital no suministrado en un soporte material si no se informa sobre el derecho de desistimiento:

1. Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o el formulario de desistimiento modelo, el plazo de desistimiento expirará doce meses después del final del plazo de desistimiento original, establecido de acuerdo con los párrafos anteriores de este artículo.
2. Si el empresario ha proporcionado la información a que se refiere el párrafo anterior al consumidor dentro de los doce meses siguientes a la fecha de inicio del plazo de desistimiento original, el plazo de desistimiento expirará 14 días después del día en que el consumidor haya recibido dicha información.

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el plazo de desistimiento

1. Durante el plazo de desistimiento, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El punto de partida es que el consumidor solo podrá manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda.
2. El consumidor solo será responsable de la disminución de valor del producto que sea consecuencia de una manipulación del producto que vaya más allá de lo permitido en el párrafo 1.
3. El consumidor no será responsable de la disminución de valor del producto si el empresario no le ha proporcionado, antes o en el momento de la celebración del contrato, toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento.

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y sus costes

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, lo comunicará al empresario dentro del plazo de desistimiento mediante el formulario de desistimiento modelo o de otra manera inequívoca.
2. Lo antes posible, pero dentro de los 14 días siguientes al día de la notificación mencionada en el párrafo 1, el consumidor devolverá el producto o lo entregará a (un representante autorizado de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. El consumidor ha respetado el plazo de devolución en cualquier caso si devuelve el producto antes de que expire el plazo de desistimiento.
3. El consumidor devolverá el producto con todos los accesorios entregados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
4. El riesgo y la carga de la prueba para el correcto y oportuno ejercicio del derecho de desistimiento recaen en el consumidor.
5. El consumidor asumirá los costes directos de la devolución del producto. Si el empresario no ha informado de que el consumidor debe asumir estos costes o si el empresario indica que asumirá los costes él mismo, el consumidor no tendrá que asumir los costes de devolución.
6. Si el consumidor desiste después de haber solicitado expresamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no hayan sido preparados para la venta en un volumen limitado o cantidad determinada comience durante el plazo de desistimiento, el consumidor deberá al empresario una cantidad proporcional a la parte del compromiso que haya sido cumplida por el empresario en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento total del compromiso.
7. El consumidor no asumirá los costes de la ejecución de servicios o del suministro de agua, gas o electricidad, que no hayan sido preparados para la venta en un volumen o cantidad limitada, o del suministro de calefacción urbana, si:

1. el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de costes en caso de desistimiento o el formulario de desistimiento modelo, o;
2. el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la ejecución del servicio o el suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el plazo de desistimiento.

1. El consumidor no asumirá los costes del suministro total o parcial de contenido digital no suministrado en un soporte material, si:

1. no ha consentido expresamente el inicio de la ejecución del contrato antes del final del plazo de desistimiento;
2. no ha reconocido que pierde su derecho de desistimiento al otorgar su consentimiento; o
3. el empresario no ha confirmado esta declaración del consumidor.

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos complementarios se disolverán de pleno derecho.

Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

1. Si el empresario permite la notificación de desistimiento por parte del consumidor por vía electrónica, enviará inmediatamente una confirmación de recepción después de recibir dicha notificación.
2. El empresario reembolsará todos los pagos del consumidor, incluidos los posibles gastos de envío cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora indebida pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le notifique el desistimiento. A menos que el empresario ofrezca recoger el producto él mismo, podrá esperar a realizar el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.
3. El empresario utilizará para el reembolso el mismo medio de pago que haya utilizado el consumidor, a menos que el consumidor consienta otro método. El reembolso será gratuito para el consumidor.
4. Si el consumidor ha elegido un método de entrega más caro que la entrega estándar más económica, el empresario no estará obligado a reembolsar los costes adicionales del método más caro.

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario podrá excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos a tiempo antes de la celebración del contrato:

1. Productos o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia y que pueden producirse dentro del plazo de desistimiento;
2. Contratos celebrados en una subasta pública. Por subasta pública se entiende un método de venta en el que los productos, contenido digital y/o servicios son ofrecidos por el empresario al consumidor que está presente personalmente o tiene la oportunidad de estarlo en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y en el que el mejor postor está obligado a adquirir los productos, contenido digital y/o servicios;
3. Contratos de servicios, después de la ejecución completa del servicio, pero solo si:

1. la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor; y
2. el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario haya ejecutado completamente el contrato;

1. Viajes combinados según el artículo 7:500 del Código Civil y contratos de transporte de pasajeros;
2. Contratos de servicios para la puesta a disposición de alojamiento, si en el contrato se ha previsto una fecha o período determinado de ejecución y para fines distintos de los de vivienda, transporte de mercancías, servicios de alquiler de vehículos y catering;
3. Contratos relacionados con actividades de ocio, si en el contrato se ha previsto una fecha o período determinado de ejecución de los mismos;
4. Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no estén prefabricados y que se fabriquen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica;
5. Productos que se deterioren rápidamente o tengan una fecha de caducidad limitada;
6. Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido roto después de la entrega;
7. Productos que después de la entrega se hayan mezclado de forma inseparable con otros productos por su naturaleza;
8. Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de la celebración del contrato, pero cuya entrega solo pueda tener lugar después de 30 días, y cuyo valor real dependa de las fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene influencia;
9. Grabaciones de audio, vídeo y programas informáticos precintados, cuyo precinto haya sido roto después de la entrega;
10. Periódicos, revistas o publicaciones periódicas, con excepción de los abonos a los mismos;
11. El suministro de contenido digital no suministrado en un soporte material, pero solo si:

1. la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor; y
2. el consumidor ha declarado que con ello pierde su derecho de desistimiento.

Artículo 11 – El precio

1. Durante el plazo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo por cambios de precio resultantes de modificaciones en las tasas de IVA.
2. En desviación del párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre las que el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta sujeción a las fluctuaciones y el hecho de que los precios eventualmente indicados sean precios orientativos, se mencionarán en la oferta.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de regulaciones o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario así lo ha estipulado y:

1. son consecuencia de regulaciones o disposiciones legales; o
2. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que el aumento de precio entre en vigor.

1. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 – Cumplimiento del contrato y garantía adicional

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales existentes en la fecha de celebración del contrato. Si se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
2. Una garantía adicional otorgada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del contrato si el empresario ha incumplido su parte del contrato.
3. Por garantía adicional se entenderá toda obligación del empresario, su proveedor, importador o productor en la que este otorga al consumidor determinados derechos o reclamaciones que van más allá de lo que legalmente está obligado en caso de incumplimiento de su parte del contrato.

Artículo 13 – Entrega y ejecución

1. El empresario actuará con la mayor diligencia posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
2. Se considerará lugar de entrega la dirección que el consumidor haya comunicado al empresario.
3. Con sujeción a lo establecido al respecto en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida celeridad, pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega sufre un retraso, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá una notificación al respecto a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin costes y a una posible indemnización por daños y perjuicios.
4. Tras la rescisión conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará sin demora el importe pagado por el consumidor.
5. El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario.

Artículo 14 – Contratos de duración: duración, rescisión y prórroga

Rescisión:

1. El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas al efecto y un plazo de preaviso de un máximo de un mes.
2. El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, al finalizar el plazo determinado, respetando las normas de rescisión acordadas al efecto y un plazo de preaviso de un máximo de un mes.
3. El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:

• • en cualquier momento y no limitarse a la rescisión en un momento o período determinado;
  • al menos de la misma manera en que se celebraron;
  • siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Prórroga:

1. Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un plazo determinado.
2. En desviación del párrafo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto el suministro regular de diarios, periódicos y semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un plazo determinado de un máximo de tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al finalizar la prórroga con un plazo de preaviso de un máximo de un mes.
3. Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto el suministro regular de productos o servicios, solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de un máximo de un mes. El plazo de preaviso será de un máximo de tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto el suministro regular, pero con una frecuencia inferior a una vez al mes, de diarios, periódicos y semanarios y revistas.
4. Un contrato de duración limitada para el suministro regular de diarios, periódicos y semanarios y revistas a modo de prueba o introducción (abono de prueba o introducción) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al concluir el período de prueba o introducción.

Duración:

1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso de un máximo de un mes, a menos que la razonabilidad y equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 15 – Pago

1. Salvo que se disponga lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse dentro de los 14 días siguientes al inicio del plazo de desistimiento, o, en ausencia de un plazo de desistimiento, dentro de los 14 días siguientes a la celebración del contrato. En caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará el día después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
2. En la venta de productos a consumidores, el consumidor nunca podrá ser obligado en las condiciones generales a un pago anticipado de más del 50%. Cuando se haya estipulado un pago anticipado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido o servicio(s) correspondiente(s) hasta que se haya realizado el pago anticipado estipulado.
3. El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
4. Si el consumidor no cumple a tiempo con su(s) obligación(es) de pago, después de que el empresario le haya recordado el retraso en el pago y le haya concedido un plazo de 14 días para cumplir con sus obligaciones de pago, si el pago no se realiza dentro de este plazo de 14 días, deberá los intereses legales sobre el importe aún adeudado y el empresario tendrá derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudicial en los que haya incurrido. Estos gastos de cobro serán como máximo: el 15% sobre los importes pendientes hasta 2.500 €; el 10% sobre los siguientes 2.500 € y el 5% sobre los siguientes 5.000 €, con un mínimo de 40 €. El empresario podrá desviarse de los importes y porcentajes mencionados en beneficio del consumidor.

Artículo 16 – Procedimiento de reclamaciones

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente conocido y tratará la reclamación de acuerdo con este procedimiento.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita en un plazo razonable después de que el consumidor haya detectado los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. El consumidor deberá dar al empresario un plazo de al menos 4 semanas para resolver la reclamación de mutuo acuerdo. Después de este plazo, surgirá una disputa que será objeto del procedimiento de resolución de disputas.

Artículo 17 – Disputas

1. A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se aplicará exclusivamente el derecho neerlandés.

Artículo 18 – Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o divergentes de estas condiciones generales no podrán ser en detrimento del consumidor y deberán establecerse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte duradero.